Mit Petra, unserer neuen KI-gestützten Telefonassistenz, hebt die Paschertz Unternehmensgruppe die Kundenkommunikation auf ein neues Niveau.
Im Alltag gehen wertvolle Kundenanfragen oft in der Fülle eingehender Telefonate unter. Mit Petra, unserer neuen KI-gesteuerten Telefonassistentin, stellen wir nun sicher, dass kein Anruf mehr unbeantwortet bleibt. Unsere Kunden erleben eine lückenlose Erreichbarkeit – rund um die Uhr.
Petra nimmt alle Anrufe per Weiterleitung entgegen, führt automatisierte Dialoge und filtert Kundenanliegen nach Dringlichkeit und Thema. Anschließend erstellt sie ein Gesprächsprotokoll mit Zeitstempel und Kontaktdaten – alles KI-gestützt und in Echtzeit.
Nach jedem Gespräch erhalten die Mitarbeitenden automatisch ein vollständiges Transkript per E-Mail, inklusive Zusammenfassung, Gesprächszeitpunkt und Kontaktdaten. Darüber hinaus entwickelt sich Petra kontinuierlich weiter: Sie nimmt Feedback auf, optimiert ihre Gesprächsführung und berücksichtigt individuelle Rahmenbedingungen wie Begrüßung oder Arbeitszeiten.
Für uns bedeutet der Einsatz von Petra konkret: Kundenanfragen können schneller beantwortet werden, das Team wird entlastet und gewinnt wertvolle Freiräume für strategische Aufgaben. Prozesse werden transparenter, die Kundenkommunikation konsistenter. Petra fungiert als zuverlässige Alltagsunterstützung, die nicht nur Anfragen und Terminvereinbarungen professionell bearbeitet, sondern sich auch kontinuierlich weiterentwickelt und anpasst. Schon in Q3 2025 planen wir die Erweiterung von Petra um sprachgestützte Terminvereinbarung und Self-Service-Funktionen.
